新居浜市職員カスタマーハラスメント対策について

新居浜市職員のカスタマーハラスメント対策について

　市民等から寄せられる意見や要望等の中には、職員の人格を否定するような言動や暴力等を伴うものなど、職員の身体的、

精神的な苦痛を与えるものもあり、こういった行為は、職員の労働意欲の低下など就業環境を悪化させるだけでなく、行政

サービスの低下を招くこととなります。　

　新居浜市では、「行政サービスの維持・向上」「職員を守ること」を目的に、カスタマーハラスメントに対して、組織的

に毅然とした態度で対応していくため、令和８年１０月１日「新居浜市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

(カスタマーハラスメントへの基本的な対応）

　市民等から職員に対してカスタマーハラスメントと判断される言動があった場合には、所属長等の指揮の下、組織として迅速

に方針を決定した上で対応し、状況によっては対応を打ち切ります。そのほか、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、

次のとおり全庁的な取組を実施します。

　・カスタマーハラスメントに対する市の基本姿勢の明確化及び市民への周知

　・相談体制の明確化

　・警察や弁護士など関係機関と連携した法的措置を含めた厳正な対応

　・カスタマーハラスメントに対する職員研修の実施

　・啓発ポスターの掲示

　・事前告知機能付き電話通話録音システムの導入（市庁舎）

新居浜市職員カスタマーハラスメント対策基本方針 [PDFファイル／61KB]

新居浜市職員カスタマーハラスメント対策の概要 [PDFファイル／146KB]